Jakarta – PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB) mengambil langkah proaktif dalam memastikan keselamatan dan kepuasan pelanggan setianya. Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan purna jual, mereka meluncurkan program Field Fix Campaign khusus untuk kendaraan niaga Mitsubishi Fuso Canter Euro4 yang diproduksi antara April 2022 hingga Mei 2026. Inisiatif ini muncul setelah adanya temuan terkait potensi masalah yang teridentifikasi melalui pemantauan kualitas rutin. Program ini akan dilaksanakan secara bertahap, di mana pemilik kendaraan yang teridentifikasi akan dihubungi oleh dealer resmi Mitsubishi Fuso untuk menjadwalkan kunjungan servis.
Pentingnya Field Fix Campaign
Dalam dunia otomotif, keselamatan pengguna adalah prioritas utama. KTB menyadari bahwa setiap komponen kendaraan berperan penting dalam keseluruhan kinerja dan keamanan. Dengan diluncurkannya Field Fix Campaign ini, KTB menegaskan komitmennya untuk menjaga standar kualitas yang tinggi serta memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan mereka. Program ini mencakup pemeriksaan dan penggantian komponen yang berpotensi bermasalah tanpa biaya bagi pelanggan.
Komponen yang Terkena Dampak
Komponen yang menjadi fokus dalam kampanye ini adalah sakelar lampu rem (brake light switch). Proses pemeriksaan dan penggantian sakelar ini merupakan langkah preventif untuk memastikan bahwa kendaraan berfungsi dengan optimal. Jika tidak diperbaiki, ada kemungkinan bahwa sakelar tersebut dapat mengalami penurunan kinerja seiring waktu, yang dapat berpengaruh pada fungsi lampu rem.
- Model kendaraan yang terdampak: Mitsubishi Fuso Canter Euro 4
- Periode produksi: 1 April 2022 – 30 Mei 2026
- Komponen yang diperiksa: Relay, Sub Harness, dan Brake Light Switch
- Durasi perbaikan: Sekitar satu jam untuk setiap kendaraan
- Biaya: Tanpa biaya, termasuk suku cadang dan jasa pengerjaan
Proses Perbaikan yang Diterapkan
Proses perbaikan dalam program ini direncanakan akan memakan waktu sekitar satu jam per kendaraan. Dalam waktu tersebut, teknisi terlatih akan melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap komponen yang terdampak dan menggantinya dengan suku cadang baru yang telah ditingkatkan spesifikasinya. Hal ini bertujuan untuk meminimalisir risiko dan memastikan bahwa kendaraan tetap dalam kondisi terbaik.
Temuan dan Akar Masalah
Berdasarkan hasil pemantauan yang dilakukan oleh KTB dan Mitsubishi Fuso Truck and Bus Corporation (MFTBC), terungkap bahwa ada potensi gangguan pada komponen sakelar lampu rem. Kontak internal pada sakelar dapat mengalami penurunan kinerja setelah penggunaan dalam jangka waktu tertentu. Jika kondisi ini terjadi, lampu rem tidak akan berfungsi secara optimal dan dapat memicu lampu indikator peringatan pada panel instrumen dalam kabin.
Investigasi mendalam menunjukkan bahwa masalah ini disebabkan oleh arus listrik yang berlebihan yang dapat meningkatkan suhu pada komponen tersebut, yang pada gilirannya mempengaruhi fungsi lampu rem. Meskipun permasalahan ini tidak mempengaruhi sistem pengereman secara keseluruhan, penting bagi pemilik kendaraan untuk segera melakukan pemeriksaan dan penggantian.
Langkah-Langkah Perbaikan yang Diambil
Untuk mengatasi permasalahan ini, KTB telah memperbarui spesifikasi sakelar lampu rem dengan menambahkan relay dan sub-harness. Modifikasi ini bertujuan untuk mengurangi beban listrik pada titik kontak sakelar, sehingga meningkatkan daya tahan komponen dalam jangka panjang. Melalui program Field Fix Campaign, penggantian dan pemeriksaan akan dilakukan tanpa biaya di dealer resmi Mitsubishi Fuso.
Pelaksanaan dan Jadwal Program
Pelaksanaan program Field Fix Campaign dimulai pada 24 September 2026, dengan pendekatan bertahap untuk memastikan kesiapan layanan dan meminimalkan gangguan terhadap operasional pelanggan. Dealer resmi Mitsubishi Fuso akan menghubungi pelanggan yang kendaraannya teridentifikasi dalam program ini untuk menjadwalkan servis, sehingga proses perbaikan dapat dilakukan dengan efisien.
Dengan total kendaraan yang termasuk dalam cakupan program ini sebanyak 111,195 unit, KTB menargetkan agar semua pemilik kendaraan dapat memanfaatkan kesempatan ini untuk melakukan pemeriksaan dan perbaikan.
Dukungan Layanan Purna Jual
KTB berkomitmen untuk memberikan dukungan layanan yang optimal melalui jaringan dealer resmi Mitsubishi Fuso di seluruh Indonesia. Jaringan ini terdiri dari:
- 204 dealer resmi yang siap memberikan layanan servis dan suku cadang
- 19 Bengkel 24 Jam Non-Stop
- 5 Service Point untuk kemudahan akses
- 3 FUSO Service Center yang dilengkapi dengan fasilitas lengkap
- Mobile Workshop Service (MWS) untuk mendukung servis di lokasi kendaraan jika diperlukan
Kontak dan Informasi Lebih Lanjut
Pemilik kendaraan yang ingin mendapatkan informasi lebih lanjut atau melakukan verifikasi status kendaraannya dapat menghubungi dealer resmi Mitsubishi Fuso terdekat. Berikut adalah beberapa saluran komunikasi resmi yang dapat diakses:
- Daftar dealer: www.ktbfuso.co.id/dealer/
- Customer Care Hotline: 1500-144 (Senin-Minggu, 00.00-24.00)
- WhatsApp: 0811-4150-144 (Senin-Jumat, 07:00–00:00)
- Email: ktb@ktb.co.id
KTB berkomitmen untuk terus memberikan dukungan kepada konsumen dan membangun kepercayaan jangka panjang melalui tindakan yang bertanggung jawab serta komunikasi yang transparan. Dalam 56 tahun keberadaannya, Mitsubishi Fuso telah menjadi andalan bagi masyarakat Indonesia, dan mereka bertekad untuk terus mendampingi pelanggan dalam setiap langkah perjalanan kepemilikan kendaraan mereka.
➡️ Baca Juga: Maddox, Anak Angelina Jolie, Resmi Menghapus Nama Brad Pitt dari Identitasnya
➡️ Baca Juga: PT KAI Implementasikan Pendekatan “Safety at Scale” untuk Keamanan di Perlintasan Sebidang